3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻。

         3、關鍵時刻行為模式的特點。

         3、怎么才能察覺到顧客的需要？

        3、區分兩類客戶：外部客戶和內部客戶。

        4、滿足顧客潛在的期望。

        3、如何建立信任，把線索轉化為業務機會。

        3、在哪些情況下不應當“提議”？

        2、行動原則。

        2、通過發現客戶的心理需要為客戶增值。

        2、評估是否滿足客戶的期望的方法。

        2、如何呈現利益：把自己的長處和客戶的需要聯系起來。

        復習分析客戶的期望和需求