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如何繪制年度經營戰略地圖

【摘要】:戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面)為核心,通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。

戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面)為核心,通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業戰略因果關系圖。




2004年1 月,平衡計分卡的兩位創始人羅伯特·卡普蘭(Robert S. Kaplan)和戴維·諾頓(David P. Norton)出版了《戰略地圖——化無形資產為有形成果》一書,標志著戰略地圖這一劃時代管理工具的問世。解決了企業戰略和經營計劃方面幾十年來存在的頑疾:企業由于無法全面、系統、具體地描述戰略目標及其關鍵主題之間的邏輯關系,導致管理者之間及管理者與員工之間無法溝通,對戰略無法達成共識的問題。


戰略地圖的核心思想是:企業通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(學習與成長),才能創新和建立戰略優勢和效率(內部流程),進而使公司把特定價值帶給市場(客戶),從而實現股東價值(財務)。將這一思想用一張因果關系邏輯圖表示出來,就是戰略地圖,如下所示:


企業戰略地圖模板(示例)

 

 

繪制企業年度經營戰略地圖的步驟包括:


1. 確定企業年度經營戰略目標和關鍵策略

年度經營戰略地圖中的目標是企業的戰略目標,其關鍵策略是財務、客戶、內部運用和學習成長方面的重要方向。

例如:企業今年的戰略目標是XX明星產品市場份額實現第一;XX問題產品研發取得重大技術突破;XX金牛產品的利潤率保持在XX%……

為此,企業將在財務層面進一步提升凈資產投資回報率和利潤率;在客戶層面進一步打造明星產品品牌定位;在內部運營方面重構基于客戶導向的產品研發和敏捷生產流程體系;在學習成長方面加強人才梯隊和創新能力建設……


2. 確定客戶價值 

為了實現企業經營目標,需要確定企業每一款產品的客戶價值主張及其策略。例如:對于“物美價廉”的產品,如何進一步加強其使用功能,降低售價。對于“優質優價”的產品,如何進一步定義當前和未來一年客戶對優質產品的需求,并確定以何種傳播方式形成客戶對價值的準確認知。


3. 確定戰略主題

為實現產品的客戶價值,并在客戶心中建立對應的認知,最終取得財務效益和全面經營目標的實現,企業應當在平衡計分卡的各個層面實施哪些最關鍵的戰略性舉措。例如:建立或完善運營管理、客戶管理、創新研發、法規和社會管理流程等。


4. 形成指標與行動方案

根據戰略舉措的成功要素,設計行動方案、匹配資源需求,并形成一系列衡量指標。

年度經營戰略地圖將企業最高經營目標按照企業運行的邏輯,分解為具體的執行方案,形成目標達成的評價指標,是目標與行動計劃之間的橋梁。

 

 

 

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