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咨詢師如何做好會議控局

【摘要】:會議控局,就是告訴大家去哪里,怎么去。做企業管理咨詢講究的是 “以小搏大”,這就需要咨詢師們有很強的控局能力。其實就是要求咨詢師們有很強的駕馭項目的能力,即控局能力。

  會議控局,就是告訴大家去哪里,怎么去。做企業管理咨詢講究的是以小搏大,這就需要咨詢師們有很強的控局能力。其實就是要求咨詢師們有很強的駕馭項目的能力,即控局能力。


  控局能力極其關鍵,做好項目的核心也在控局。局控不好,結果只能是很被動,被企業里的人或事牽著鼻子走。據正睿咨詢長期的觀察,凡是做得成功的項目,都有一個共同點,那就是做項目的老師有較強的控局能力,這樣才能四兩撥千斤,達到項目企業和公司想要的結果。


  所謂的控局,就是一切盡在掌握之中。首先,這需要咨詢師必須有大局觀,要對整個項目的情況非常了解就像了解自己的掌紋一樣,胸中要有整盤棋,把整個項目裝在自己的腦子里。只有這樣,咨詢師才能高屋建瓴地去把握問題,才會條分縷析地去分析問題,才能游刃有余地去處理問題,才能盡顯咨詢專家的高度和水平。其次,要求咨詢師必須要公正無私,也就是在處理任何問題上要一碗水端平。因為你對每件事情的處理,企業員工和管理者都看在眼中,所有人的眼睛都是雪亮的,如果你在這方面有一次小污點,那么,你以后的工作將很難開展。




  控局能力需要貫穿在六個關鍵性的動作中,即數據化管理系統、目標管理之計劃系統、會議系統、稽核系統、標準化系統和文化系統,這六個關鍵動作就是支撐整座企業大廈的六根樁,缺一不可。這 六根樁打好了,企業就基本定型了,再差也就不會差到哪里去。


  一個控局高手,會把整個的局布得很大做得很細,他會在形式和內容上都做到控局。


  現以會議控局為例說明控局的重要性以及方法。咨詢師進駐到企業里面之后,要跟企業達成共識:以后企業開管理升級例會暨總經理例會,要設兩個主席位,一個是項目企業方的,一個是項目組的,這就是在控局。我們要明確規定:會議由項目企業職務最高的人主持,并且坐在主席的位置。如果董事長參會,董事長坐主席位;董事長不參會,總經理坐主席位;總經理不參會,副總經理坐主席位;副總經理不參會,總監坐主席位……如果我們的項目組長參會,項目組長坐主席位,項目組長不參會,項目組老師坐主席位。這是首先從形式上要開始控局,不要讓企業里的人感覺我們老師去到企業坐到那里就是一個幕僚,咨詢師要想操盤,相應的層次就要提升上去。


  很多企業一開會就亂糟糟的,相當于在吵架,咨詢師怎么解決?依然是要控局,要具體控到會議的細節當中。會議控局,核心就是告訴大家去哪里,怎么去。


  我們對咨詢師的要求非常高,拿出來的解決問題的方案必須要事先充分考慮到方方面面。因為咨詢師拿出來的東西是要直接接受學生” 的檢驗的,夸張一點說就是照X光和挑刺。如果企業人員發現咨詢師做的方案考慮很不成熟甚至漏洞百出,其專業水準在企業人員的心目中無疑會降低。另一方面,咨詢師的精心準備也可以提高會議的效率。


  咨詢師的底氣在于會前的精心準備,這樣才不會擔心會上有人出難題,因為你想得永遠比他們更立體、更完美。他們的意見恰恰彰顯你的實力和他們自身的問題,這樣幾個回合的較量之后,大家就不會有意見了。因為他們了解你的工作作風后已經對你產生深深的信任感了。他們會想:凡是某老師做的流程就不用提意見了,我操那個心干嘛?老師早就想好了,我也不要自討沒趣了,我在這里提這個問題好像我很無知,人家整個都解釋得清清楚楚。第一次的研討會有碰撞,第二次的研討就會減少碰撞,幾次之后大家都會沒了意見。這個時候企業流程制度研討會議實際上就變成了培訓會議。走上這個軌道之后,企業的人在會議上又會有什么反應呢?典型的會有兩種表現:一是他們會說,老師,您講得太好了,我們就按這個來做!二是當出現問題時,他們首先會懷疑是自己的問題,就會很謙虛地向老師求教,請老師指導,而不是對老師橫加指責說這里有問題那里有問題。他們前后說話的語氣和內容都已在悄然改變了。


  所以,咨詢師必須做好會議控局,第一次會議開不好的話,以后的會議就會開得很麻煩。


  臺上一分鐘,臺下十年功。會場上的控局是一方面,更重要的會議控局在會場外面。你必須用心揣摩每個人在會議上可能會出現的反應。開會的一大目的就是統一思想,必然會涉及到相應的一些動作,例如政策的出臺、人事任命、獎懲等。凡有這些動作要做的時候,肯定有對立面。事實上,無論開任何會議,你堅持的原則以及堅持要改變的東西,一定有對立面,這個對立面是誰?這個對立面是你堅持的東西對他利益有傷害的人或集體。開會就要化解對立,統一思想。




  老師們必須充分估計到與會各方的反應。一般來說,人可分為三類:一類是反對者,他們是利益受損害的人,或者喜歡唱反調;一類是中立者,他們是老好人,屬于墻頭草,一般會變為沉默徘徊,哪邊的勢力強就倒向哪邊;一類人是支持者,他們有利于會議的推進。對這三類人,總的處理原則是:鞏固支持者,爭取中立者,消除反對者。支持的力量越大,越有利于會議的順利開展。


  會議的順利召開必須把各種或隱或現的障礙排除在會議之前,這就需要咨詢師一方面進行客觀的分析判斷,對現狀有清醒的把握,另一方面需要咨詢師用相應的策略去解決矛盾,尤其是做好反對者的思想工作。一個會議上反對聲音和支持聲音的力量對比往往決定了一場會議的順利與否。在會議召開之前,咨詢師要想盡一切辦法去做反對者的思想工作,用極大的耐心和愛心去解決反對者的問題,找到一條大家都可以接受的最佳路徑。反對者的聲音即便不能消除也不能擴大,要控制在一定的范圍內。對于反對者,最好的解決辦法就是直接面對,接觸就是最好的方式。逃避矛盾往往最終會受掣于矛盾,通過接觸和思想溝通,可以了解他們的真正需求,探索到解決問題的方法,或者至少表明了你的一種積極解決問題的姿態。如果把反對的力量一一化解,把中間的力量一一爭取過來,那么這個會議一定順利。把障礙一一消除在會議之前,這就是咨詢師作為會議主持人時的控局能力。


  任何會議都涉及利害關系,例如召開誓師大會的時候,你讓某個員工登臺發言。他會說我不愿上去講話,我為什么上去講話?你讓他做個榜樣和表率,他說 我不愿意,為什么是我?他心里可能在想:等一下人家說我不好,認為我在拍馬屁。你只要想改變現狀,必須要產生一些動作;你要產生一些動作,必然會有過程的矛盾。


  我們在管理升級當中,要有解決各種矛盾的能力。那么如何解決呢?就拿流程制度來說,咨詢師每寫一個流程制度的時候,要把企業的工藝、人員、現狀、利益關系等,都要充分考量,權衡利害,之后要與流程制度的主導部門的負責人單獨溝通。因為流程制度的主導部門的負責人很可能身在廬山不識其真面目,不知道自己的問題在哪里,老師就要跟他耐心溝通,循循善誘,慢慢引導他,讓他知道問題在哪里,這個過程其實就是說服他的過程,也是思想教育的過程。

 

 

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