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工作目標設定的原則

【摘要】:每個人都有過制定目標的經歷,但是如果上升到管理層面,管理者必須首先了解目標的設定原則。目標的設定應遵守具體化(條列式、表列式)、數據化(數字、金額、百分比)和時程化(時間、天數)等原則。

  每個人都有過制定目標的經歷,但是如果上升到管理層面,管理者必須首先了解目標的設定原則。目標的設定應遵守具體化(條列式、表列式)、數據化(數字、金額、百分比)和時程化(時間、天數)等原則。





  一、具體化 


  具體化就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準,可以用條列式、表列式的形式來體現。擁有明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就是目標定的模棱兩可,或沒有將目標有效地傳達給相關成員。


  例如,目標——增強客戶意識。這種對目標的描述就很不明確。因為增強客戶意識有許多具體做法,如減少客戶投訴、提升服務的速度、使用規范禮貌的用語、采用規范的服務流程等。


  所以建議這樣修改目標:在月底前將前臺收銀的速度提升至正常的標準,這個正常的標準可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時段來確定標準。


  所以,具體化的要求就是:目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限和資源要求,能夠使考核人清晰地看到被考核人計劃要做哪些事情,計劃完成到什么程度。


  二、數據化 


  數據化就是用一些數據,如數字、金額、百分比來描述目標。


  例如,為所有的老員工安排進一步的管理培訓。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念。


  建議修改為:準確地說,在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓,并且在這個課程結束后,學員的評分在85分以上。這樣目標就變得可以衡量。

  所以,數據化的要求為:


 ?。?/span>1)目標的衡量遵循能量化的量化,不能量化的質化這一標準,使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺,杜絕在目標設置中使用形容詞或者其他概念模糊、無法衡量的描述;

 ?。?/span>2)目標的可衡量性應該從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來規定;

 ?。?/span>3)如果仍不能進行衡量,可考慮將目標細化,細化成分目標后再從以上五個方面衡量;

 ?。?/span>4)如果仍不能衡量,還可以將完成目標的工作進行流程化,通過流程化使目標可衡量。


  三、時程化 


  目標時程化就是要用時間來限制目標的完成時間,可以用時間點、天數等加以描述。


  例如,我將在2016531日之前完成某事。531日就是一個明確的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,或者會帶來考核的不公。


  所以,時程化的要求為:有時間限制,并根據工作任務的權重、事情的輕重緩急,擬訂出完成目標項目的執行計劃。

 

 

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